У сённяшнім хутка развітым свеце першыя ўражанні маюць значэнне больш, чым калі-небудзь. Калі кліенты тэлефануюць у ваш бізнес, меню інтэрактыўнага галасавога рэагавання (IVR) часта з'яўляецца іх першай кропкай кантакту. Добра распрацаванае меню IVR не толькі паляпшае вопыт кліентаў, але і ўпарадкуе аперацыі і павышае эфектыўнасць.

Стварэнне прафесійнага меню IVR можа здацца страшным, але гэтага не павінна быць. Пры правільным падыходзе вы можаце стварыць зручную сістэму, якая без асаблівых высілкаў кіруе варыянтамі, адлюстроўваючы голас вашага брэнда. Давайце пагрузімся ў асноўныя крокі для распрацоўкі эфектыўнага меню IVR, якое прымушае кліентаў займацца і задаволены.

Ключавыя выезды

• Зразумейце асновы IVR: меню інтэрактыўнага галасавога рэагавання (IVR) дазваляе кліентам узаемадзейнічаць з вашым бізнесам праз галасавыя або клавіятурныя ўваходы, паляпшаючы іх вопыт, эфектыўна кіруючы імі.
• Вызначце выразныя мэты: усталюйце канкрэтныя мэты для вашай сістэмы IVR, напрыклад, зніжэнне часу чакання або павышэнне задавальнення, каб эфектыўна адаптаваць меню.
• Стварыце лагічную структуру меню: Стварыце простую і інтуітыўную структуру з выразнымі падказкамі, якія накіроўваюць абанентаў, не пераадольваючы іх - пачынайце з прыязным прывітаннем, а затым асноўныя катэгорыі абслугоўвання.
• Выберыце правільны талент голасу: выберыце галасавога мастака, то тон якога адпавядае ідэнтычнасці вашага брэнда, каб пабудаваць давер і падтрымліваць узаемадзеянне з абанентам на працягу ўсяго ўзаемадзеяння.
• Рэалізуйце тэставанне карыстальнікаў: Правядзіце дбайнае тэставанне з рэальнымі карыстальнікамі, каб сабраць зваротную сувязь па лёгкасці навігацыі і ўнесці неабходныя карэктывы на аснове іх вопыту.
• Рэгулярна аптымізуйце сваё меню IVR: пастаянна збірайце зваротную сувязь і прааналізуйце паказчыкі прадукцыйнасці, каб удакладніць падказкі і палепшыць карыстацкі досвед з цягам часу.

Разуменне меню IVR

Меню інтэрактыўнага галасавога рэагавання (IVR) - гэта сістэма, якая дазваляе абанентам узаемадзейнічаць з вашым бізнесам праз галасавыя або клавіятурныя ўваходы. Меню IVR накіроўваюць кліентаў у правільным аддзеле ці інфармацыі, ствараючы ўпарадкаваны вопыт, які павышае задаволенасць кліентаў.

Што такое IVR?

IVR расшыфроўваецца як інтэрактыўны галасавы адказ , тэхналогію, якая дазваляе аўтаматызаваным сістэмам тэлефаніі ўзаемадзейнічаць з абанентамі. Ён выкарыстоўвае загадзя запісаныя паведамленні і прапануе збіраць інфармацыю ад карыстальнікаў, накіраваўшы іх на аснове выбараў. Абаненты перамяшчаюцца па варыянтах, напрыклад, націскам нумароў для розных паслуг альбо проста кажучы, іх запыты. Эфектыўныя сістэмы IVR часта маюць прафесійныя галасаванні , забяспечваючы яснасць і ўзаемадзеянне на працягу ўсяго ўзаемадзеяння.

Важнасць прафесійных меню IVR

Прафесійнае меню IVR значна ўплывае на ўзаемадзеянне кліентаў і агульнае ўспрыманне брэнда. Добра прадуманае меню задае станоўчы тон, зніжае хуткасць закінутасці выклікаў і павышае эфектыўнасць, дакладна маршрутызацыя званкоў. Выкарыстоўваючы якасны талент галасавання прыводзіць да дакладнай камунікацыі, што дапамагае пазбегнуць непаразуменняў у крытычныя моманты.

Інвеставанне ў паліраваны голас IVR можа павысіць аўтарытэт вашага бізнесу, павялічваючы карыстацкі досвед. Правільны выбар галасавога мастака спрыяе не толькі прафесіяналізму, але і гарантуе, што кліенты адчуваюць сябе каштоўнымі і разуменымі на працягу ўсяго падарожжа.

Для атрымання дадатковай інфармацыі пра тое, наколькі эфектыўныя галасавыя звароты могуць пераўтварыць вашыя ўзаемадзеянні з кліентамі, вывучыце нашы прапановы ў IVR VoiceOver .

Крокі для стварэння прафесійнага меню IVR

Стварэнне прафесійнага меню IVR ўключае ў сябе некалькі важных этапаў, якія паляпшаюць карыстацкі досвед і ўпарадкаванне ўзаемадзеяння кліентаў. Выконвайце наступныя рэкамендацыі, каб распрацаваць эфектыўную сістэму IVR.

Вызначце свае мэты

Усталюйце выразныя мэты для вашага голасу IVR . Вызначце, чаго вы хочаце дасягнуць, напрыклад, зніжэнне часу чакання званка, павышэнне задаволенасці кліентаў альбо эфектыўна накіраваць абанентаў. Засяродзіўшы ўвагу на канкрэтных мэтах, вы можаце наладзіць меню IVR, каб эфектыўна задаволіць гэтыя патрэбы.

Вызначце мэтавую аўдыторыю

Зразумейце перавагі і паводзіны вашай мэтавай аўдыторыі. Збярыце дадзеныя па агульных запытах і іх пераважных метадах зносін. Гэтыя веды дапамагаюць пры распрацоўцы падказак, якія рэзаніруюць з карыстальнікамі, забяспечваючы іх бесперашкодна перамяшчацца па сістэме IVR, адчуваючы сябе шанаваным.

Выкладзеце структуру меню

Распрацуйце лагічную структуру меню, якая бесперашкодна вядзе абанентаў праз свае варыянты. Пачніце з простага прывітання з наступнымі асноўнымі катэгорыямі, якія маюць дачыненне да вашых бізнес -паслуг. Выкарыстоўвайце выразную мову і абмежаваць выбар, каб пазбегнуць пераважных абанентаў. Кожны выбар павінен прывесці непасрэдна да наступнага кроку ці варыянту без непатрэбнай складанасці.

Для якасных вынікаў падумайце пра выкарыстанне прафесійнага галасавога таленту для запісу паведамленняў. Кваліфікаваны галасавы мастак павышае яснасць і ўзаемадзеянне на працягу ўсяго падарожжа абанента, ствараючы станоўчае ўражанне з самага пачатку.

Даведайцеся больш пра стварэнне эфектыўных сістэм, праверце нашы ўсебаковыя прапановы для IVR Voicesovers , з улікам спецыяльна для паляпшэння ўзаемадзеяння з кліентамі: IVR VoiceOver .

Распрацоўка меню IVR

Распрацоўка эфектыўнага меню IVR патрабуе ўважлівага разгляду некалькіх элементаў, якія павышаюць досвед кліентаў. Добра структураванае меню не толькі эфектыўна кіруе абанентамі, але і адлюстроўвае прафесіяналізм вашага брэнда.

Выбар голасу і тону

Выбар правільнага галасавога таленту мае вырашальнае значэнне для стварэння цікавага вопыту IVR. Выбірайце галасавога мастака , чый тон адпавядае ідэнтычнасці вашай брэнда; Гэта можа быць прыязным, аўтарытэтным ці прафесійным. Паслядоўнасць у тоне ў меню стварае давер і знаёмства з кліентамі. Напрыклад, калі ваш бізнэс абслугоўвае дзяцей, жывы і вясёлы галасавы акцёр можа рэзаніраваць лепш, чым афіцыйны. Пераканайцеся, што абраны голас над талентам дае выразнае вымаўленне і цяпло, каб падтрымліваць узаемадзеянне абанента.

Распрацоўка празрыстыя і сціслыя паведамленні

Рамесныя паведамленні, якія простыя і простыя для разумення. Выкарыстоўвайце простую мову, пазбягаючы жаргону або складаных тэрмінаў, якія могуць збянтэжыць абанентаў. Абмяжуйце кожную падказку да неабходнай інфармацыі, захоўваючы яснасць адносна даступных варыянтаў. Напрыклад, замест таго, каб сказаць "Калі ласка, выберыце з наступных варыянтаў," выкарыстоўвайце "Націсніце 1 для продажаў". Такі падыход памяншае расчараванне абанента і паляпшае навігацыю праз меню. Не забудзьцеся трымаць паведамленні кароткае-каб 5-10 секунд за падказку-захаваць увагу, не пераадольваючы абанентаў.

Для найвышэйшага галасавання IVR , вывучыце індывідуальныя рашэнні ў IVR VoiceOver .

Рэалізацыя і тэставанне меню IVR

Рэалізацыя і тэставанне меню IVR мае вырашальнае значэнне для забеспячэння плаўнага вопыту кліентаў. Правільная інтэграцыя з існуючай сістэмай упарадкавае аперацыі, у той час як эфектыўнае тэставанне карыстальнікаў вызначае вобласці для паляпшэння.

Інтэграцыя з вашай сістэмай

Інтэграцыя агучвання IVR бесперашкодна ў сістэму зносін паляпшае функцыянальнасць. Забяспечце сумяшчальнасць з існуючым абсталяваннем і праграмным забеспячэннем, каб пазбегнуць перабояў. Цесна супрацоўнічайце з ім спецыялістамі, каб наладзіць налады, якія дазваляюць эфектыўна маршрутызацыю выклікаў на аснове выбару карыстальнікаў. Праверце розныя сцэнарыі, каб пацвердзіць, што кожная падказка правільна вядзе абанентаў праз варыянты, мінімізуючы блытаніну і павышаючы задавальненне.

Правядзенне тэставання карыстальнікаў

Правядзенне тэставання карыстальнікаў паказвае, як сапраўдныя кліенты ўзаемадзейнічаюць з вашым меню IVR. Збярыце зваротную сувязь з разнастайнай групы карыстальнікаў, якія адлюстроўваюць перавагі і паводзіны вашай мэтавай аўдыторыі. Назірайце за іх навігацыяй праз меню, адзначаючы якія -небудзь цяжкасці і пункты расчаравання. Адрэгулюйце падказкі на аснове гэтай зваротнай сувязі, арыентуючыся на яснасць мовы, прастату ў дастаўцы паведамленняў і агульную прастату выкарыстання.

Прыярытызуючы гэтыя крокі ў рэалізацыі і тэставанні, вы можаце стварыць цікавы голас IVR над вопытам, які рэзаніруе з абанентамі. Для экспертных рэкамендацый па распрацоўцы якасных запісаў, вывучыце прэміум-прапановы для IVR Voicesovers на Voicovers.com .

Аптымізацыя меню IVR з цягам часу

Аптымізацыя меню IVR гарантуе, што ён застаецца эфектыўным і зручным для карыстальнікаў. Рэгулярна ацэньваючы прадукцыйнасць і абнаўленні на аснове ўзаемадзеяння абанента, павышае задаволенасць кліентаў.

Зваротная сувязь

Зварот з водгукамі ад абанентаў дапамагае вызначыць абласцей для паляпшэння агучвання IVR . Выкарыстоўвайце апытанні, наступныя званкі або прамыя варыянты зваротнай сувязі ў меню, каб зразумець вопыт карыстальніка. Прааналізуйце дадзеныя аб хуткасці адмовы ад выклікаў і мадэляў навігацыі, каб вызначыць праблемы, з якімі сутыкаюцца карыстальнікі. Узаемадзеянне з кліентамі можа раскрыць перавагі для падказкі, тону ці нават канкрэтных варыянтаў, якія яны лічаць заблытанымі.

Унясенне неабходных карэкціровак

Унясенне неабходных карэкціровак на аснове сабранай зваротнай сувязі мае вырашальнае значэнне для падтрымання аптымальнага вопыту IVR. Перагледзьце падказкі, каб адлюстраваць агульныя праблемы альбо часта задаваць пытанні абанентаў. Паспрабуйце наладзіць галасавы талент, які выкарыстоўваецца ў вашых запісах, калі карыстальнікі выказваюць незадаволенасць яснасцю або ўзроўнем заручыны. Рэалізуйце змены, якія спрашчаюць варыянты і паляпшаюць паток, забяспечваючы бесперашкодны досвед, які адпавядае патрэбам карыстальніка.

Для экспертнай дапамогі ў распрацоўцы ўдзелу ў змесце, які рэзаніруе з вашай аўдыторыяй, вывучыце якасную IVR Voicesovers, даступную на Voingovers.com .

Выснова

Стварэнне прафесійнага меню IVR мае важнае значэнне для павышэння ўзаемадзеяння кліентаў і фарміравання ўспрымання вашага брэнда. Засяродзіўшы ўвагу на выразных мэтах і разумеючы сваю аўдыторыю, вы будзеце вырабляць зручны вопыт, які без асаблівых высілкаў кіруе абанентамі.

Не варта недаацэньваць сілу галасавога таленту; Выбар правільнага тону можа істотна паўплываць на ўзаемадзеянне. Рэгулярна ацэньвайце і аптымізуйце сістэму IVR на аснове зваротнай сувязі, каб пераканацца, што яна развіваецца з патрэбамі вашых кліентаў.

Час укладання ў гэтыя элементы дазволіць не толькі палепшыць задаволенасць кліентаў, але і ўпарадкаваць аперацыі, усталяваўшы трывалую аснову для трывалых адносін з вашымі абанентамі.

Часта задаюць пытанні

Што такое меню IVR?

Меню IVR (інтэрактыўны галасавы адказ) - гэта тэхналогія, якая дазваляе абанентам узаемадзейнічаць з бізнесам з выкарыстаннем галасавых або клавіятурных уваходаў. Гэта праводзіць іх праз варыянты падключэння да патрэбнага аддзела або доступу да інфармацыі, паляпшаючы досвед працы з кліентамі.

Чаму першыя ўражанні важныя ў узаемадзеянні з кліентамі?

Першыя ўражанні фармуюць успрыманне кліентаў і ўплываюць на іх агульны вопыт. Добра распрацаванае меню IVR стварае станоўчае першапачатковае ўзаемадзеянне, зніжаючы хуткасць адмовы ад выкліку і павышэнне даверу да брэнда.

Як я магу стварыць эфектыўнае меню IVR?

Каб стварыць эфектыўнае меню IVR, вызначыць выразныя мэты, зразумець мэтавую аўдыторыю, распрацаваць лагічную структуру з істотным выбарам і выкарыстоўвайце прафесійны талент голасу для абмену паведамленнямі. Такі падыход павышае яснасць і ўзаемадзеянне з карыстальнікамі.

Што я павінен улічваць пры выбары галасавога таленту для маёй сістэмы IVR?

Выбіраючы галасавы талент для вашай сістэмы IVR, выбірайце голас, які адпавядае ідэнтычнасці вашага брэнда. Шукайце выразнае вымаўленне і цяпло, каб забяспечыць занятасць, захоўваючы прафесіяналізм на працягу ўсяго падарожжа абанента.

Як мне эфектыўна праверыць сваё меню IVR?

Каб эфектыўна праверыць меню IVR, правядзіце тэставанне карыстальнікаў з рознымі групамі абанентаў. Збярыце зваротную сувязь аб іх навігацыйным вопыце і ўносіце карэктывы на аснове іх разумення для паляпшэння зручнасці зручнасці і задавальнення.

Як я магу аптымізаваць сваю сістэму IVR з цягам часу?

Рэгулярна ацэньвайце прадукцыйнасць, збіраючы зваротную сувязь ад абанентаў праз апытанні альбо прамыя параметры ў меню. Прааналізуйце паказчыкі адмовы ад выкліку і мадэлі навігацыі для выяўлення абласцей, якія патрабуюць паляпшэння для пастаяннай аптымізацыі карыстацкага досведу.