У сённяшнім хуткасным свеце даступная сістэма IVR (інтэрактыўная галасавая рэакцыя) мае вырашальнае значэнне для таго, каб усе карыстальнікі маглі звязацца з вашым бізнесам. Няхай гэта будзе кліент, які шукае падтрымку, альбо кліент, які шукае інфармацыю, кожнае ўзаемадзеянне мае значэнне. Калі ваш IVR не распрацаваны з улікам інклюзіўнасці, вы рызыкуеце адчуць патэнцыйных кліентаў і прапусціце каштоўную зваротную сувязь.

Стварэнне вашай сістэмы IVR для карыстальнікаў патрабуе разумення разнастайных патрэбаў вашай аўдыторыі. Укараняючы лепшыя практыкі і выкарыстоўваючы тэхналогіі, вы можаце стварыць вопыт, які абслугоўвае ўсіх, незалежна ад сваіх здольнасцей. Гэты артыкул будзе весці вас праз практычныя крокі, каб павысіць даступнасць у вашай сістэме IVR, каб усе карыстальнікі адчувалі сябе шанаванымі і пачутымі.

Ключавыя выезды

• Зразумейце асновы IVR: зразумейце фундаментальную ролю інтэрактыўных сістэм галасавога рэагавання ў аўтаматызацыі ўзаемадзеяння кліентаў праз аўдыязапісы і навігацыю аб меню.
• Прыярытэтызуйце даступнасць: Пераканайцеся, што ваша сістэма IVR змяшчае ўсіх карыстальнікаў, у тым ліку з абмежаванымі магчымасцямі, рэалізуючы выразныя інструкцыі і прапаноўваючы альтэрнатывы, такія як жывыя агенты.
• Прытрымлівайцеся універсальных прынцыпаў дызайну: спрашчайце мову, забяспечце інтуітыўную навігацыю і прапануйце некалькі метадаў уводу (клавіятура або голас) для паляпшэння карыстацкага досведу.
• Сачыце за стандартамі адпаведнасці: азнаёмцеся з рэкамендацыямі па даступнасці, такімі як WCAG і раздзел 508, гарантуючы, што ваша сістэма застанецца адпаведнай і рэагаваць на патрэбы карыстальніка.
• Рэалізацыя стратэгій тэсціравання: Выкарыстоўвайце падыходы да тэставання, арыентаваныя на карыстальнікаў, якія ўключаюць разнастайных тэстараў, каб вызначыць патэнцыйныя праблемы ў навігацыі і сабраць зваротную сувязь для пастаяннага ўдасканалення.
• Палепшыце шматмоўную падтрымку: уключыце ў сваю сістэму IVR шматмоўныя магчымасці для задавальнення шырокай аўдыторыі, паляпшаючы агульную даступнасць і ўзаемадзеянне з карыстальнікамі.

Разуменне сістэм IVR

Сістэмы інтэрактыўнага галасавога рэагавання (IVR) аўтаматызуюць узаемадзеянне з абанентамі. Гэтыя сістэмы выкарыстоўваюць загадзя запісаныя галасавыя падказкі і меню, што дазваляе карыстальнікам перамяшчацца праз параметры, выкарыстоўваючы клавіятуру тэлефона або галасавыя каманды. Эфектыўны голас IVR над стварэннем бяспройгрышнага вопыту, эфектыўна кіруючы карыстальнікамі.

Што такое сістэма IVR?

Сістэма IVR дазваляе арганізацыям эфектыўна кіраваць уваходнымі званкамі. Ён выкарыстоўвае тэхналогію для ўзаемадзеяння з абанентамі праз аўдыязапісы. Абаненты выбіраюць параметры, націскаючы клавішы або размовы, якія ўпарадкуюць сувязь для абслугоўвання кліентаў і запытаў на інфармацыю. Дызайн сістэмы значна ўплывае на карыстацкі досвед; Ясныя інструкцыі і прафесійны талент голасу павышаюць задавальненне абанента.

Важнасць даступнасці ў IVR

Даступнасць у IVR гарантуе, што ўсе карыстальнікі могуць без асаблівых высілкаў узаемадзейнічаць з вашымі паслугамі. Добра прадуманы IVR забяспечвае розныя патрэбы, у тым ліку розныя мовы і маўленчыя ўзоры. Забеспячэнне яснасці ў падказках і прадастаўленне альтэрнатыў, такіх як жывыя агенты, спрыяе інклюзіўнасці.

Выкарыстоўваючы кваліфікаваных галасавых акцёраў, узмацняе ўзаемадзеянне пры захаванні прафесіяналізму. Правільны тон можа стварыць давер і зрабіць навігацыю інтуітыўна зразумелым для карыстальнікаў з розных фонаў. Прыярытэтызацыя даступнасці не толькі паляпшае адносіны з кліентамі, але і павышае агульную эфектыўнасць бізнесу.

Для эфектыўнай рэалізацыі даступных функцый падумайце пра інвестыцыі ў якасныя галасавыя адпраўкі , якія рэзаніруюць з чаканнямі і перавагамі вашай аўдыторыі. Вывучыце варыянты павышэння вашай сістэмы IVR, праверыўшы наш асартымент IVR Voice Over Solutions на Voicovers.com .

Асноўныя прынцыпы даступнасці

Даступная сістэма інтэрактыўнага галасавога рэагавання (IVR) прыярыруе прыярытэты ў інклюзіўнасці, гарантуючы, што ўсе карыстальнікі могуць эфектыўна ўзаемадзейнічаць. Засяроджванне ўвагі на ключавых прынцыпах павышае карыстацкі досвед і ўзаемадзеянне.

Універсальны дызайн

Універсальны дызайн прадугледжвае стварэнне сістэм, якія змяшчаюць самы шырокі спектр карыстальнікаў. Укараненне простай мовы ў агучваннях дапамагае забяспечыць яснасць разнастайнай аўдыторыі. Прыярытэтызуйце інтуітыўную навігацыю праз простыя меню і варыянты. Паспрабуйце забяспечыць некалькі метадаў для ўводу, напрыклад, выбар клавіятуры або галасавыя каманды, каб задаволіць розныя перавагі і здольнасці. Уключэнне знаёмага тэрміналогіі ў дастаўку вашага голасу выкладвае камфорт і разуменне сярод карыстальнікаў.

Адпаведнасць стандартам даступнасці

Прытрымліванне стандартаў даступнасці мае важнае значэнне для сумяшчальнай сістэмы IVR. Азнаёмцеся з такімі рэкамендацыямі, як WCAG (Кіраўніцтва па даступнасці вэб -змесціва) і раздзел 508 Закона аб рэабілітацыі. Гэтыя рамкі акрэсліваюць патрабаванні для таго, каб зрабіць лічбавы кантэнт даступным для людзей з абмежаванымі магчымасцямі. Пераканайцеся, што ваш выканаўца VoiceOver забяспечвае выразныя інструкцыі ў кантраляваным тэмпе, што дазваляе дастаткова часу для адказу ад абанентаў, якія могуць запатрабаваць дадатковага часу апрацоўкі. Рэгулярна правяраючы вашу сістэму IVR па гэтых стандартах гарантуе пастаяннае захаванне і спагадлівасць на патрэбы карыстальніка.

Каб павысіць эфектыўнасць вашай сістэмы IVR, падумайце пра выкарыстанне якасных аб'ёмаў IVR , якія рэзаніруюць з вашай мэтавай аўдыторыяй. Для атрымання дадатковай інфармацыі пра тое, як найлепшы голас IVR над рашэннямі можа палепшыць даступнасць, наведайце IVR VoiceOver .

Стратэгіі зрабіць сістэмы IVR даступнымі

Даступныя інтэрактыўныя галасавыя рэакцыі (IVR) абслугоўваюць разнастайную аўдыторыю, павышаючы карыстацкі досвед і задавальненне. Рэалізацыя эфектыўных стратэгій гарантуе, што ўсе карыстальнікі могуць лёгка перамяшчацца па вашай сістэме.

Спрашчэнне параметраў меню

Спрошчаныя параметры меню Упарадкаванне навігацыі, што палягчае карыстальнікам пошук неабходнай інфармацыі. Выкарыстоўвайце выразную і лаканічную мову ў галасавых падказках, абмяжоўваючы выбар трох -чатырох на ўзроўні. Такі падыход памяншае кагнітыўную нагрузку і дапамагае карыстальнікам хутка прымаць рашэнні. Напрыклад, замест таго, каб прадставіць працяглы спіс паслуг, групуйце падобныя варыянты разам у больш шырокіх катэгорыях.

Прадастаўленне альтэрнатыў галасавым уводам

Прапаноўваючы альтэрнатывы для галасавых укладаў, якія змяшчаюць карыстальнікаў з рознымі здольнасцямі і перавагамі. Уключыце такія варыянты, як навігацыя па клавіятуры або тэкставыя інтэрфейсы для тых, хто можа змагацца з тэхналогіяй распазнання маўлення. Пераканайцеся, што гэтыя альтэрнатывы выразна паведамляюцца ў рамках IVR, каб усе абаненты разумелі свой выбар.

Выкарыстоўваючы шматмоўную падтрымку

Шматмоўная падтрымка павышае даступнасць, размяшчаючы карыстальнікаў, якія размаўляюць на розных мовах. уключыце галасавога таленту , забяспечваючы выразныя інструкцыі ў кожнай прапанаванай мове. Гэтая стратэгія не толькі паляпшае карыстацкі досвед, але і пашырае вашу дасяжнасць да больш шырокай аўдыторыі.

Для высакаякасных аб'ёмаў IVR , якія павышаюць эфектыўнасць вашай сістэмы, забяспечваючы даступнасць, падумайце пра вывучэнне прафесійнага голасу над талентамі на Voingovers.com .

Тэставанне і зваротная сувязь

Тэставанне і зваротная сувязь гуляюць важную ролю ў павышэнні даступнасці вашай інтэрактыўнай сістэмы рэагавання на галасавы (IVR). Рэгулярнае тэставанне гарантуе, што ўсе карыстальнікі адчуваюць бесперашкоднае ўзаемадзеянне з сістэмай, у той час як эфектыўныя механізмы зваротнай сувязі дазваляюць пастаянна ўдасканальвацца на аснове вопыту карыстальнікаў.

Падыходы, арыентаваныя на карыстанне

Падыходы, арыентаваныя на карыстанне, сканцэнтраваны на прыцягненні рэальных карыстальнікаў на этапе ацэнкі вашай сістэмы IVR. Выкарыстоўвайце разнастайныя выпрабавальнікі, якія прадстаўляюць розныя дэмаграфічныя дадзеныя, у тым ліку інваліды з абмежаванымі магчымасцямі, каб вызначыць патэнцыйныя праблемы ў навігацыі і разуменні. Правядзіце тэсты зручнасці зручнасці, якія надаюць прыярытэты ўзаемадзеяння карыстальнікаў з галасавымі падказкамі і варыянтамі меню. Прааналізуйце, наколькі эфектыўна карыстальнікі перамяшчаюцца праз выбары, выкарыстоўваючы абедзве галасавыя каманды, і ўваходныя дадзеныя клавіятуры. Назіранне за гэтымі ўзаемадзеяннямі дае каштоўнае ўяўленне пра вобласці, якія патрабуюць карэкціроўкі.

Збор зваротнай сувязі з розных груп карыстальнікаў

Збор зваротнай сувязі з розных груп карыстальнікаў Павышае ваша разуменне іх унікальнага вопыту з сістэмай IVR. Рэалізуйце некалькі каналаў для збору ўваходу, такіх як апытанні, інтэрв'ю або прамыя званкі. Заахвочвайце карыстальнікаў дзяліцца сваімі думкамі пра яснасць галасавых падказак, прастату навігацыі і агульны ўзровень задаволенасці. Пераканайцеся, што спытайце канкрэтна пра агучвання і ці адпавядае гэта іх чаканням прафесіяналізму і ўзаемадзеяння.

Выкарыстанне гэтай цыкла зваротнай сувязі дазваляе пастаянна ўдакладняць свой досвед IVR. Вырашаючы праблемы, выкліканыя рознымі карыстальнікамі, вы ствараеце інклюзіўную сераду, якая спрыяе давяраць і заахвочвае больш шырокі ахоп аўдыторыі.

Для аптымальных вынікаў у стварэнні даступнай сістэмы IVR, падумайце пра інвестыцыі ў прафесійныя галасаванні IVR , якія рэзаніруюць з патрэбамі вашай мэтавай аўдыторыі. Вывучыце якасныя варыянты, даступныя ў IVR VoiceOver .

Выснова

Зрабіць вашу сістэму IVR даступнай не проста лепшая практыка; Гэта важна для развіцця станоўчай сувязі з усімі карыстальнікамі. Прыярытэтытуючы ў прыярытэты інклюзіўных прынцыпаў дызайну і актыўна шукаючы зваротнай сувязі, вы можаце пераканацца, што ўсе адчуваюць сябе шанаванымі пры ўзаемадзеянні з вашай сістэмай.

Рэалізацыя такіх стратэгій, як спрошчаная навігацыя і шматмоўная падтрымка, пройдуць доўгі шлях у задавальненні розных патрэбаў. Рэгулярнае тэставанне і абнаўленні на аснове вопыту карыстальнікаў маюць вырашальнае значэнне для падтрымання эфектыўнага вопыту IVR.

У канчатковым рахунку, інвестыцыі ў даступнасць не толькі павышае задаволенасць карыстальнікаў, але і ўмацоўвае рэпутацыю вашага брэнда і пашырае вашу дасяжнасць. Прыміце гэтыя змены, каб стварыць сістэму IVR, якая сапраўды абслугоўвае кожнага абанента.

Часта задаюць пытанні

Што такое інтэрактыўная сістэма галасавой рэакцыі (IVR)?

Сістэма IVR аўтаматызуе ўзаемадзеянне па тэлефоне з выкарыстаннем загадзя запісаных галасавых падказак і меню. Гэта дазваляе абанентам перамяшчацца з параметрамі, выкарыстоўваючы клавіятуру або галасавыя каманды тэлефона, упарадкуючы падтрымку кліентаў і доступ да інфармацыі.

Чаму даступнасць важна ў сістэмах IVR?

Даступнасць гарантуе, што ўсе карыстальнікі, у тым ліку з абмежаванымі магчымасцямі, могуць эфектыўна ўзаемадзейнічаць з сістэмай IVR. Інклюзіўны дызайн дапамагае прадухіліць адчужэнне патэнцыйных кліентаў і спрыяе лепшаму агульнаму карыстацкаму досведу.

Як я магу палепшыць даступнасць маёй сістэмы IVR?

Каб палепшыць даступнасць, спрасціць параметры меню, выкарыстоўвайце выразную мову, забяспечце альтэрнатывы для такіх метадаў уводу, як навігацыя па клавіятуры, і забяспечце шматмоўную падтрымку. Рэгулярнае тэставанне на стандарты даступнасці таксама мае вырашальнае значэнне для пастаянных паляпшэнняў.

Якія асноўныя прынцыпы універсальнага дызайну ў сістэмах IVR?

Асноўныя прынцыпы ўключаюць стварэнне інтуітыўнай навігацыі, з выкарыстаннем простай мовы ў галасаваннях, размяшчэнні розных здольнасцей карыстальнікаў праз некалькі метадаў уводу і забеспячэнне адпаведнасці стандартам даступнасці, такіх як WCAG і раздзел 508.

Як зваротная сувязь можа палепшыць даступнасць IVR?

Збор зваротнай сувязі з розных груп карыстальнікаў дапамагае вызначыць праблемы, з якімі сутыкаюцца карыстальнікі падчас узаемадзеяння. Прыцягненне рэальных карыстальнікаў у тэставанні забяспечвае задавальненне ад розных патрэбаў і пастаянна паляпшае агульны карыстацкі досвед.

Чаму я павінен інвеставаць у прафесійны голас талент да свайго IVR?

Прафесійны талент голасу павышае ўзаемадзеянне і давер сярод карыстальнікаў. Кваліфікаваны галасавы акцёр можа выразна дастаўляць паведамленні, адначасова рэзаніруючы з перавагамі вашай мэтавай аўдыторыі, у канчатковым выніку павышаючы задаволенасць і эфектыўнасць бізнесу.