Калі кліенты тэлефануюць у ваш бізнес, апошняе, што вы хочаце, - гэта, каб яны адчувалі сябе расчараванымі, чакаючы. Паведамленні IVR чакаюць, якія гуляюць вырашальную ролю ў фарміраванні іх вопыту ў тыя моманты маўчання. Стварэнне эфектыўных паведамленняў можа не толькі інфармаваць вашых абанентаў, але і павысіць іх агульнае задавальненне вашай паслугай.

Вы можаце задацца пытаннем, як нанесці правільны баланс паміж інфарматыўным і прывабным зместам. Уся справа ў разуменні вашай аўдыторыі і дастаўцы паведамленняў, якія рэзаніруюць з імі. У гэтым артыкуле вы выявіце практычныя парады па стварэнні пераканаўчых паведамленняў пра чаканне IVR, якія прымушаюць кліентаў займацца і скарачаць тусоўкі, гарантуючы, што яны адчуваюць сябе шанаванымі, нават калі яны чакаюць.

Ключавыя выезды

• Зразумейце ролю паведамленняў IVR: Эфектыўныя паведамленні пра чаканне IVR маюць важнае значэнне для павышэння досведу кліентаў у час чакання, падтрымліваючы і інфармаваныя.
• Рамесныя і выразныя сцэнарыі: Выкарыстоўвайце кароткія, простыя сказы, якія доўжацца не больш за 30 секунд, каб перадаць важную інфармацыю, не перагружаючы кліентаў.
• Прыміце прыязны тон: цёплы і прывабны тон спрыяе станоўчай атмасферы, прымушаючы абанентаў адчуваць сябе каштоўнымі і з большай верагоднасцю застацца на лініі.
• Забяспечце адпаведную інфармацыю: паведаміце кліентам пра час чакання, прычыны затрымкі ці альтэрнатыўныя рэсурсы, пакуль яны чакаюць, каб палепшыць свой агульны вопыт.
• Збярыце зваротную сувязь для паляпшэння: Выкарыстоўвайце апытанні пасля выкліку для збору зваротнай сувязі з кліентамі пра яснасць і карыснасць паведамленняў, што дазваляе пастаянна ўдакладніць стратэгію абмену паведамленнямі.
• Рэгулярна персаналізаваць і абнаўляйце: індывідуальныя паведамленні да канкрэтных сегментаў абанента для лепшага ўзаемадзеяння і рэгулярна абнаўляюць кантэнт для падтрымання актуальнасці з бягучымі акцыямі або зменамі паслуг.

Разуменне паведамленняў пра чаканне IVR

Эфектыўныя паведамленні пра чаканне IVR гуляюць вырашальную ролю ў фарміраванні досведу кліентаў у час чакання. Гэтыя паведамленні трымаюць абанентаў, якія займаюцца і інфармавалі, зніжаючы расчараванне і павышаючы задавальненне.

Важнасць паведамленняў пра IVR чакання

IVR Паведамленні пра чаканне выконваюць некалькі важных функцый. Яны прадастаўляюць неабходную інфармацыю пра разліковы час чакання, растлумачце мэту чаргі выклікаў і прапануюць запэўніванне кліентам. Прыцягненне паведамленняў можа павысіць захаванне абанента, стварыўшы станоўчую атмасферу, пакуль яны чакаюць. Акрамя таго, выкарыстанне кваліфікаваных галасавых талентаў для гэтых запісаў дадае прафесіяналізм, які рэзаніруе з вашай аўдыторыяй.

Агульныя падводныя камяні, якія трэба пазбягаць

Пры распрацоўцы паведамленняў пра чаканне IVR пазбягайце агульных падводных камянёў, якія могуць прыніжаць іх эфектыўнасць. Ухіляйцеся ад занадта доўгіх ці складаных сцэнарыяў, якія могуць збянтэжыць абанентаў. Не выкарыстоўвайце манатонную дастаўку; Замест гэтага выбірайце дынамічныя запісы, выкананыя вопытнымі галасавымі мастакамі , якія прыносяць энергію і яснасць у паведамленне. Акрамя таго, устрымайцеся ад празмернага рэкламнага зместу, які адцягвае ад асноўнай мэты інфармавання кліентаў.

Каб пераканацца, што ваш голас IVR з'яўляецца эфектыўным, падумайце пра інвестыцыі ў якасныя вытворчыя каштоўнасці і прафесійны голас над талентамі . Даследуйце варыянты з улікам спецыяльна для вашых патрэбаў у IVR VoiceOver .

Парады па распрацоўцы эфектыўных паведамленняў пра IVR чакання

Эфектыўныя паведамленні пра чаканне IVR павышаюць задаволенасць кліентаў у час чакання. Вось важныя парады для стварэння эфектыўных паведамленняў.

Трымайце гэта лаканічна і ясна

Яснасць мае значэнне ў IVR Voicesovers . Выкарыстоўвайце кароткія сказы, якія хутка перадаюць ваша паведамленне. Імкніцеся на сцэнар, які доўжыцца не больш за 30 секунд, забяспечваючы кліентам важную інфармацыю без расчаравання. Пазбягайце жаргону або складаных фраз; Засяродзьцеся на простай мове, якую могуць зразумець кожны.

Выкарыстоўвайце прыязны тон

Прыязны тон спрыяе станоўчай атмасферы падчас чакання. Выбірайце цёплыя, прывабныя фразы і пераканайцеся, што талент голасу адлюстроўвае гэты тон у дастаўцы. Займальныя паведамленні прымушаюць абанентаў адчуваць сябе каштоўнымі і больш ахвотнымі заставацца на лініі, а не з нецярплівасці.

Забяспечыць каштоўнасць і інфармацыю

Уключыце карысныя дадзеныя ў паведамленні чакання. Паведаміце кліентам пра разліковы час чакання, прычыны затрымкі ці альтэрнатыўныя рэсурсы, якія яны чакаюць. Прадастаўленне адпаведнай інфармацыі не толькі супакойвае абанентаў, але і павышае іх агульны досвед працы з вашай паслугай.

Для прафесійнай дапамогі ў распрацоўцы прыцягнення паведамленняў IVR падумайце пра вывучэнне нашых экспертных паслуг у IVR VoiceOver .

Тэставанне і эфектыўнасць вымярэння

Тэставанне і вымярэнне эфектыўнасці паведамленняў пра чаканне IVR Пераканайцеся, што яны адпавядаюць чаканням кліентаў. Збор дадзеных пра ўзаемадзеянне абанента дапамагае ўдакладніць ваш падыход.

Збор зваротнай сувязі з кліентамі

Збор зваротнай сувязі з кліентамі мае вырашальнае значэнне для разумення таго, як вашы галасавыя звароты ў IVR рэзаніруюць з абанентамі. Выкарыстоўвайце апытанні пасля выкліку, каб спытаць пра свой досвед, арыентуючыся на яснасць паведамленняў, тон і карыснасць. Заахвочвайце сумленныя адказы, прапаноўваючы стымулы альбо захоўваючы апытанні. Прааналізуйце ўзоры зваротнай сувязі, каб вызначыць абласцей для паляпшэння. Рэалізацыя змяненняў на аснове гэтага ўводу павышае агульную якасць вашага голасу над выбарам талентаў.

Аналіз працягласці выклікаў і хуткасці падзення

Аналіз працягласці выклікаў і хуткасці падзення забяспечвае разуменне эфектыўнасці вашых паведамленняў IVR. Адсочвайце паказчыкі, такія як сярэдні час утрымання і адмова ад ацэнкі задаволенасці абанентамі паведамленнямі. Кароткі час утрымання звычайна карэлюе з эфектыўным абмену паведамленнямі, якія падтрымліваюць кліентаў. Калі вы заўважылі высокія стаўкі падзення, пераацэньваюць змест паведамленняў і стыль дастаўкі; Пры неабходнасці адрэгулюйце сцэнарыі, каб захаваць працэнты без пераважных абанентаў.

Для прафесійнай дапамогі ў распрацоўцы прыцягнення вопыту IVR, падумайце пра вывучэнне варыянтаў унікальных IVR VoiceOver з улікам вашых патрэбаў: IVR Voicesovers .

Лепшыя практыкі ў паведамленнях IVR

Эфектыўныя паведамленні IVR значна павышаюць вопыт кліентаў у час чакання. Рэалізацыя лепшых практык забяспечвае паведамленні прывабныя і інфарматыўныя.

Тэхніка персаналізацыі

Персаналізаваныя паведамленні рэзаніруюць лепш з абанентамі, прымушаючы іх адчуваць сябе шанаванымі. Вы можаце ўключыць імёны кліентаў альбо адпаведныя дадзеныя ў свае сцэнарыі, калі гэта магчыма. Пашырэнне паведамленняў да канкрэтных сегментаў абанента таксама павышае ўзаемадзеянне; Напрыклад, зварот да частых кліентаў інакш, чым новыя, стварае пачуццё знаёмства. Выкарыстанне мэтавай мовы, якая адлюстроўвае папярэднія ўзаемадзеянні абанента, спрыяе лаяльнасці і станоўчай атмасферы.

Рэгулярна абнаўленне паведамленняў

Рэгулярна абнаўленне паведамленняў падтрымлівае актуальнасць і паведамляе кліентам. Частыя абнаўленні адлюстроўваюць змены ў паслугах, акцыях або аператыўных гадзін, забяспечваючы атрыманне дакладных атрымання дакладнай інфармацыі. Заплануйце звычайныя агляды вашага змесціва IVR для выяўлення абласцей, якія патрабуюць абнаўлення на аснове сезонных тэндэнцый або зваротнай сувязі з кліентамі. Уключэнне бягучых падзей альбо своечасовых аб'яў у паведамленні чакання можа больш эфектыўна прыцягнуць абанентаў і знізіць расчараванне.

Для прафесійнай дапамогі ў стварэнні прыцягнення IVR Voiseovers , падумайце пра вывучэнне варыянтаў, якія маюць кваліфікаваны талент галасавога галасавога , які можа павысіць якасць вашых паведамленняў. Даведайцеся больш пра тое, як вы можаце павысіць свой досвед кліента, наведаўшы IVR VoiceOver .

Выснова

Стварэнне эфектыўных паведамленняў пра чаканне IVR можа значна палепшыць ваш досвед кліента. Засяродзіўшы ўвагу на яснасці прыязнасці і актуальнасці, вы будзеце працягваць займацца і інфармаваць. Не забудзьцеся персаналізаваць свае паведамленні і рэгулярна абнаўляць іх на аснове зваротнай сувязі з кліентамі, каб пераканацца, што яны рэзаніруюць з вашай аўдыторыяй. Праверка эфектыўнасці вашых сцэнарыяў дапаможа вам вызначыць абласцей для паляпшэння, што прывядзе да павышэння ўзроўню ўтрымання абанента. Прыярытэтызацыя якасных вытворчых каштоўнасцей таксама праходзіць доўгі шлях, ствараючы станоўчае ўражанне на вашых абанентаў. Рэалізуйце гэтыя стратэгіі і глядзіце, як ваш IVR Час чакання ператвараецца ў магчымасці для пабудовы больш моцных адносін з кліентамі.

Часта задаюць пытанні

Што такое IVR паведамленні пра чаканне?

Паведамленні пра чаканне IVR аўтаматызаваныя запісы, якія праходзяць для абанентаў, калі яны знаходзяцца на ўтрыманні. Гэтыя паведамленні даюць інфармацыю пра статус званка, разліковы час чакання і супакойванне, накіраваныя на павышэнне агульнага вопыту кліентаў.

Чаму IVR чакаюць паведамленні важныя?

Эфектыўныя паведамленні пра чаканне IVR паляпшаюць задаволенасць кліентаў, паведамляючы абанентам у час чакання. Яны дапамагаюць знізіць расчараванне, растлумачыўшы мэту чаргі выклікаў і прымушаючы кліентаў адчуваць сябе шанаванымі.

Як доўга павінна быць паведамленне IVR?

Эфектыўнае паведамленне IVR павінна доўжыцца не больш за 30 секунд. Гэта сцісласць дапамагае прадухіліць расчараванне абанента, адначасова выразна дастаўляючы неабходную інфармацыю.

Які тон мне выкарыстоўваць у паведамленнях IVR?

Для паведамленняў IVR рэкамендуецца прыязны і цёплы тон. Такі падыход спрыяе станоўчай атмасферы, прымушаючы абанентаў адчуваць сябе ўдзячнасцю і менш шанцаў адкласці трубку.

Як я магу праверыць эфектыўнасць сваіх паведамленняў IVR?

Каб праверыць эфектыўнасць, збярыце зваротную сувязь з кліентамі праз апытанні пасля выкліку, арыентуючыся на яснасць і тон. Акрамя таго, прааналізуйце працягласць выкліку і хуткасці падзення для ацэнкі ўзроўню ўзаемадзеяння з дапамогай абмену паведамленнямі.

Ці варта мне персаналізаваць свае паведамленні IVR?

Так! Персаналізацыя паведамленняў IVR можа значна палепшыць вопыт кліентаў. Выкарыстанне імёнаў кліентаў або пашыву змесціва да пэўных сегментаў прымушае абанентаў адчуваць сябе шанаванымі і паляпшае хуткасць утрымання.

Як часта я павінен абнаўляць свае паведамленні IVR?

Рэгулярна абнаўленне паведамленняў IVR мае вырашальнае значэнне для падтрымання актуальнасці. Праглядзіце змест на аснове сезонных тэндэнцый або зваротнай сувязі з кліентамі як мінімум кожныя некалькі месяцаў, каб забяспечыць дакладнасць і ўзаемадзеянне.

Якія агульныя падводныя камяні трэба пазбягаць пры распрацоўцы гэтых паведамленняў?

Пазбягайце празмерна доўгіх або складаных сцэнарыяў, манатоннай дастаўкі і празмернага рэкламнага зместу ў паведамленнях IVR. Захоўваючы гэта сціслым, прывабным і інфарматыўным прывядзе да лепшага вопыту для абанентаў.