IVR , або інтэрактыўны галасавы адказ, змяняе тое, як мы размаўляем з кліентамі. Ён выкарыстоўвае аўтаматызаваныя тэлефонныя сістэмы, каб дапамагчы абанентам знайсці тое, што ім трэба. Гэтыя сістэмы могуць быць простымі або складанымі, дазваляючы абанентам размаўляць з віртуальнымі людзьмі.

IVR гучыць натуральна, калі ўсё зроблена правільна. Гэта дзякуючы прафесійным акцёрам агучвання . Яны гарантуюць, што галасавыя падказкі гучаць добра і адчуваюцца рэалістычна.

Інструмент пераўтварэння тэксту ў маўленне ад PlayHT з дапамогай штучнага інтэлекту дазваляе кампаніям лёгка выкарыстоўваць выдатную агучку для IVR . Вам не трэба наймаць акцёраў ці студыі. Гэта эканоміць грошы і дазваляе хутка ствараць галасавыя падказкі. Ён працуе на больш чым 142 мовах, дапамагаючы многім кліентам.

IVR мае шмат пераваг для бізнесу. Ён можа кол-цэнтраў і зэканоміць грошы. IVR можа апрацоўваць вялікую колькасць званкоў без неабходнасці прыцягнення дадатковых супрацоўнікаў. Гэта азначае, што кліенты хутка атрымліваюць дапамогу.

IVR таксама хутка дае абанентам інфармацыю праз меню. Ён працуе кругласутачна, таму кліенты могуць атрымаць дапамогу ў любы час. Гэта робіць кліентаў задаволенымі і лаяльнымі.

PlayHT прапануе выдатныя цэны, пачынаючы ад 29,25 долараў у месяц. Гэта дае бізнесу першакласныя тэхналогіі пераўтварэння тэксту ў маўленне. З дапамогай PlayHT і IVR бізнес можа палепшыць абслугоўванне, зэканоміць грошы і зрабіць званкі больш зручнымі для кліентаў.

Эвалюцыя тэхналогіі IVR

Падарожжа тэхналогіі IVR пачалося ў 1930-х гадах з машыны Voder Гомера Дадлі. Гэтая машына была першай, якая стварыла сінтэтычнае чалавечае маўленне. Яна заклала аснову для будучых сістэм галасавога рэагавання .

У 1960-х гадах з'явіліся тэлефоны з тональным наборам, якія спрасцілі карыстанне тэлефонам. Гэта змяненне дапамагло перанесці рашэнні IVR у 1970-я гады.

У 1980-я гады тэхналогія IVR хутка развівалася. Гэта было звязана з ростам арыентаваных на кліента кампаній і ростам кол-цэнтраў . Сістэмы IVR удасканальваліся дзякуючы новым тэхналогіям, такім як NLP, распазнаванне маўлення і персаналізацыя.

Да 2000-х гадоў сістэмы IVR змянілі тое, як кампаніі размаўляюць з кліентамі. Яны маглі паказваць меню на тэлефонах, запамінаць размовы і прапаноўваць самаабслугоўванне . Яны таксама працавалі са штучным інтэлектам і маглі адчуваць пачуцці абанента.

У 2010-х гадах IVR стаў яшчэ лепшым. Ён дадаў адсочванне званкоў, SMS, аналітыку і магчымасці зносін па розных каналах. Гэтыя абнаўленні зрабілі сістэмы IVR больш працаздольнымі і арыентаванымі на кліента.

Будучыня IVR выглядае светлай. Мы ўбачым больш аўтаматызацыі, падтрымку відэа і працу з лічбавымі памочнікамі, такімі як Siri і Alexa. Гэта зробіць сістэмы IVR больш карыснымі і зменіць тое, як мы размаўляем з кліентамі.

Рынак IVR хутка расце і, як чакаецца, да 2026 года дасягне 6,7 мільярда долараў. Гэта паказвае, наколькі важныя сістэмы галасавога адказу ў сучасных кол-цэнтрах .

Нягледзячы на прагрэс, IVR усё яшчэ сутыкаецца з праблемамі. Кліенты часам адчуваюць, што яны размаўляюць не з рэальным чалавекам, і ім цяжка арыентавацца. Але кампаніі выкарыстоўваюць размоўныя IVR, каб зрабіць кліентаў больш задаволенымі і зэканоміць грошы. Вялікая праблема заключаецца ў тым, каб пераканацца, што IVR разумее, што кажуць кліенты.

У будучыні IVR будзе лепш працаваць з папулярнымі галасавымі і штучнымі інтэлектамі сэрвісамі. Гэта зробіць сістэмы IVR больш карыснымі і простымі ў выкарыстанні да 2023 года.

Перавагі і асаблівасці сістэм IVR

Сістэмы IVR паляпшаюць жыццё кліентаў і дапамагаюць бізнесу працаваць больш гладка. Кліенты могуць самастойна знаходзіць адказы і выконваць простыя задачы. Гэта эканоміць іх час і скарачае час чакання, калі тэлефануе шмат людзей.

Праграмнае забеспячэнне IVR дазваляе кліентам аплачваць рахункі або выконваць іншыя задачы па тэлефоне, не размаўляючы з агентам. Гэта азначае больш хуткую дапамогу і меншую верагоднасць памылак. Для кампаній з вялікай колькасцю званкоў сістэмы IVR вельмі дапамагаюць скараціць час чакання.

Сістэмы IVR маюць меню, якія запытваюць дадатковую інфармацыю, перш чым перанакіраваць вас да патрэбнага чалавека. Гэта дапамагае кампаніям прадастаўляць лепшы сэрвіс, ведаючы, што вам трэба. Гэта робіць IVR больш персаналізаваным для кліентаў.

Банкаўскія кампаніі, ахову здароўя і службу падтрымкі кліентаў выкарыстоўваюць IVR дзеля яго прастаты і эфектыўнасці. Ён заўсёды даступны, таму кліенты могуць атрымаць дапамогу ў любы час. Гэта памяншае расчараванне і робіць кліентаў больш задаволенымі. IVR таксама дае прадпрыемствам карысныя дадзеныя для паляпшэння працы.

FAQ

Што такое IVR у індустрыі агучвання?

IVR расшыфроўваецца як інтэрактыўны галасавы адказ. Ён змяняе тое, як працуе абслугоўванне кліентаў у свеце агучвання. Аўтаматызаваныя тэлефонныя сістэмы размаўляюць з абанентамі і дапамагаюць ім знайсці тое, што ім трэба.

Вакансіі па агучванні праз IVR — выдатны спосаб пачаць кар'еру ў гэтай сферы. Аплата залежыць ад колькасці падказак і складанасці меню.

Як развівалася тэхналогія IVR?

IVR з'явіўся ў 1960-х гадах з танальным наборам нумара сістэмы Bell. У 1980-х гадах адбыліся значныя паляпшэнні з лічбавай апрацоўкай маўлення і адказаў чалавека. Цяпер IVR з'яўляецца ключавым элементам падтрымкі кліентаў у многіх галінах прамысловасці.

Гэта дапамагае кампаніям кіраваць вялікай колькасцю званкоў і накіроўваць абанентаў у патрэбнае месца.

Якія перавагі і асаблівасці сістэм IVR?

Сістэмы IVR маюць шмат пераваг для бізнесу і кліентаў. Яны дазваляюць кліентам самастойна адказваць на простыя пытанні. Гэта памяншае неабходнасць у дапамозе чалавека.

IVR таксама плацяжы і змяншае верагоднасць памылак. Для кампаній з вялікай колькасцю званкоў ён скарачае час чакання і бярэ на сябе задачы, якія не патрабуюць удзелу чалавека.

IVR таксама мае шматўзроўневае меню. Гэта дазваляе кампаніям атрымліваць больш інфармацыі перад тым, як накіроўваць званкі.